1、登录时手机收不到验证码，怎么办？

1、请先确认手机号是否填写正确，确认手机是否能够正常接收短信（未处于停机或欠费状态）。
2、检查手机是否设置了短信拦截或过滤软件。
3、根据网络状况，短信收发过程中可能会存在延迟，收到的短信在5分钟内均有效，请耐心等待。
4、排除以上问题依旧接收不到验证码，请联系联系贵司在我行的客户经理。

2、多次输入密码错误账户被锁怎么办？

登录平台时，如果连续5次密码输入错误，平台会将您的账户锁定2个小时，2小时后可正常登录平台。

3、登录时提示用户被禁用怎么办？

若登录时提示被禁用，请联系联系贵司在我行的客户经理。

1、为什么要进行实名认证？

实名认证是对贵司信息及其您个人身份信息，包括企业基本信息、企业证照信息、法人身份证、财务负责人或其他被授权人身份证等内容进行认证。通过此认证可提高贵司在平台的安全等级，同时确保平台用户的真实性以及保障所有用户的合法权益。实名认证通过后，贵司才可以在上海农商银行智慧供应链平台开展金融业务。

2、实名认证需提供哪些材料？

线上需提供以下材料：
（1）营业执照（加盖企业公章）。
（2）平台授权操作说明书（加盖企业公章）。
（3）法人身份证照片（正反面）。
（4）企业财务负责人或其他被授权人身份证照片（正反面）任意一类即可。
以上相关材料，平台已提供了可参考的模板和图片示例，按照模板或页面提示录入认证材料即可。

3、是否需要邮寄相关材料原件?

在企业提交实名认证成功后，需将上述材料中的“平台授权操作说明书”原件邮件至我行进行存档。
具体邮寄地址请联系贵司在我行的客户经理。

4、实名认证通过后可修改企业信息吗？

可进行修改，在“用户中心—实名认证”处修改提交后需待平台进行再次审核，审核期间不可进行业务申请操作。

5、实名认证资料提交后，发现资料录入有误怎么办？

1、认证信息有误或不符合平台要求，平台会审核退回，退回的可修改后重新提交平台审核。
2、平台未审核前可联系贵司在我行的客户经理。

1、关于平台

“智慧供应链金融平台”平台是上海农商银行在与核心企业合作开展供应链金融业务中，基于核心企业及其供应商之间真实的贸易背景提供的供应链金融服务平台。供应商核心企业可在平台 上进行应收账款的管理，包括应收账款的录入、确权、转让、支用申请、还款等。

1、应收账款新增

供应商登录平台后，可以基于与其有真实贸易往来的核心企业录入应收账款，录入成功后核心企业可基于与我行签订的协议决定是否在智慧供应链平台进行确权； 同时核心企业也可主动录入应收账款，对于核心企业主动录入的即代表核心企业直接确权，供应商接收后可直接进行转让。

2、应收账款确权

核心企业接收到供应商提交的应收账款后，需确认应收账款项下的发票、单据、贸易合同以及其他附件是否真实有效，确认无误后，供应商方可转让。

3、应收账款转让

针对核心企业已确权且未到期的应收账款，供应链可转让至我行，我行审核通过后，供应商方可进行支用提款。

4、应收账款反转让

对于已转让成功但还未申请支用的应收账款，供应商若想撤回转让，可提交反转让申请，待平台审核成功后即可撤回成功。

1、如何进行应收账款融资，一笔应收账款可以多次融资吗？

企业需登录平台选择已转让成功的应收账款进行支用申请操作，同时填写支用申请金额（支用申请金额必须小于等于最大可融资金额，最大可融资金融根据融资比例计算），并上传真实的贸易合同及相关发票和单据等信息。一笔应收账款只可融资一次。

2、支用期限如何计算？

融资期限为应收账款到期日减去融资申请日所得天数，应收账款融资起息日以上海农商银行实际放款日为准。

3、支用利率是怎样的？

具体利率以上海农商银行最终实际发放贷款时为准。

4、平台放款速度快吗？

只要企业通过平台转让的应收账款项下的贸易合同及相关发票或单据附件信息真实有效，我行会在企业申请支用时进行自动放款。

5、应收账款到期如何还款？

应收账款到期后，由上海农商银行统一进行的应收账款支用还款和尾款的划转。还款成功后，也会短信和站内信通知核心企业和供应商。

1、企业是否可同时拥有核心企业和供应商角色？

可以，供应商除可以在平台上进行应收账款的管理、支用外，也可以作为核心企业角色在平台上进行应收账款的管理和确权。

2、管理员有变更，如何修改？

在“用户中心—用户管理”，由平台管理员进行变更，根据页面提示进行相应操作。若平台管理员无法进行变更，您也可联系贵司在我行的客户经理指定新的管理员进行变更。

3、如何修改企业用户信息？

平台管理员可在“用户管理”功能可直接修改用户信息。

4、用户从企业离职了怎么办？

管理员可直接在“用户管理”对该用户进行禁用或删除。

1、什么是数字证书？有什么作用？

数字证书是经由中国金融认证中心（CFCA）认证，合法有效，具有和实物印章同等法律效力的电子签章。也是企业在上海农商银行智慧供应链金融平台进行信息交流及业务操作的身份证明，在电子交易的各个环节，交易的双方都需验证对方证书的有效性，从而保障交易的安全性和合法性。

2、平台是否只支持上海农商银行颁发的数字证书？

平台支持由中国金融认证中心（CFCA）颁发的所有证书，不仅于上海农商银行本身，其它与CFCA合作的银行颁发的ukey都可以。具体请下载《CFCA合作银行名单》。

3、在平台哪些环节会用到数字证书？

为保障用户在平台各交易环节的安全性和有效性，平台所涉及到的核心业务，例如应收账款新增、确权、转让以及支用申请等交易或合同签署环节都会使用到数字证书。

4、数字证书的效力如何？

数字证书使用经中国金融认证中心认证，具有和实物印章同等法律效力，符合我国《电子签名法》。

1、在平台进行交易，有哪些安全保障措施？

（1）企业会员注册后，平台运营人员会结合线上及线下的身份认证资料进行审核。
（2）核心业务交易平台都会发送短信或站内信提醒，核心操作环节除流程指令外，平台客服可全程跟踪服务，确保交易顺畅。
（3）每一次交易产生的各类通知书由CFCA提供数字签名和签章，确保通知书法律效应。
（4）平台所有数据采用国密标准加密，确保信息的安全传输，同时利用多重防火墙体系确保服务器和数据的安全。
（5）平台采用双机热备份及负载均衡机制，确保7*24小时提供高性能服务。

2、平台如何保障我的隐私？

平台尊重并保护用户的隐私，除了在与用户签署的协议和平台服务条款以及其它公布的准则规定下，未经用户授权，不随意公布和泄露您的隐私。但以下情况除外：
（1）违反相关法律法规或本平台服务协议规定。
（2）按照主管部门的要求，有必要向相关法律部门提供备案的内容。
同时，为了您的账户安全，您应当妥善保管自己的账号密码，严格保密，不向他人透露。

1、如何修改我的登录手机号?

在登录后首页右上方个人名称下面，点击“修改手机号”菜单，直接根据页面提示可更换新手机号即可。

2、如何修改我的登录密码?

在登录后首页右上方个人名称下面，点击“修改密码”菜单，直接根据页面提示验证新旧密码即可。

3、忘记登录密码怎么办？

在登录页面，点击“忘记密码”根据页面提示进行找回密码操作。找回修改后用户需重新用新密码进行登录。